Zwroty, reklamacje i pliki cyfrowe

Zwroty, reklamacje i dostawa plików cyfrowych

Data ostatniej aktualizacji: 10.07.2026

§1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów, reklamacji i dostawy plików cyfrowych określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów środków, dostarczania produktów cyfrowych oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym dostępnym pod adresem otuloria.pl, dalej jako: „Sklep”.

Sprzedawcą jest podmiot prowadzący Sklep Otuloria.pl, dalej jako: „Sprzedawca”.

Kontakt ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji, dostawy plików cyfrowych oraz problemów technicznych możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail:

kontakt@otuloria.pl

Sklep oferuje produkty cyfrowe, w szczególności bajki, opowieści, pliki PDF, materiały do wspólnego czytania, materiały do druku, pytania do rozmowy z dzieckiem, karty pomocnicze oraz inne treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną.

Produkty oferowane w Sklepie mają charakter cyfrowy i nie są dostarczane na nośniku materialnym.

Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§2. Dostawa plików cyfrowych

Produkty oferowane w Sklepie są produktami cyfrowymi i nie są dostarczane w formie fizycznej ani na nośniku materialnym.

Zakupione produkty cyfrowe są dostarczane Klientowi drogą elektroniczną, w szczególności poprzez link do pobrania dostępny po opłaceniu zamówienia, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, stronę potwierdzenia zamówienia, dostęp online lub inne rozwiązanie techniczne wskazane w opisie produktu.

Dostawa produktu cyfrowego następuje co do zasady niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności lub po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia prawidłowej płatności od operatora płatności.

W przypadku niektórych produktów cyfrowych sposób dostawy, format pliku, zakres produktu lub szczególne wymagania techniczne mogą zostać dodatkowo wskazane w opisie konkretnego produktu.

Do pobrania i korzystania z produktów cyfrowych potrzebne mogą być w szczególności:

  1. urządzenie z dostępem do Internetu,
  2. aktywne konto poczty elektronicznej,
  3. aktualna przeglądarka internetowa,
  4. program lub aplikacja umożliwiająca otwieranie plików PDF,
  5. drukarka, jeżeli Klient chce samodzielnie wydrukować zakupione materiały.

Klient powinien upewnić się przed zakupem, że posiada możliwość pobrania, otwarcia i korzystania z plików w formacie wskazanym w opisie produktu.

Jeżeli Klient nie otrzyma linku do pobrania, wiadomości e-mail z dostępem do produktu albo nie widzi zakupionego produktu po dokonaniu płatności, powinien w pierwszej kolejności sprawdzić folder SPAM, Oferty, Powiadomienia lub inne foldery automatycznie filtrowane przez dostawcę poczty elektronicznej.

W przypadku dalszego braku dostępu do produktu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@otuloria.pl, podając adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz numer zamówienia, jeżeli został nadany.

Sprzedawca może ponownie udostępnić produkt cyfrowy, przesłać nowy link do pobrania albo podjąć inne działania umożliwiające Klientowi dostęp do zakupionego produktu, jeżeli problem wynika z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości pobrania lub korzystania z produktu cyfrowego wynikający wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z błędnego adresu e-mail podanego przy zamówieniu, problemów z urządzeniem, przeglądarką, programem do obsługi plików PDF, skrzynką pocztową, połączeniem internetowym albo niespełnienia wymagań technicznych, z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zgodnie z przepisami prawa prawo to nie przysługuje albo zostało utracone.

W przypadku produktów cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, Klient został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej, że po rozpoczęciu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy zgodnie z przepisami prawa.

Produkty cyfrowe oferowane w Sklepie są co do zasady dostarczane niezwłocznie po dokonaniu płatności, w szczególności poprzez link do pobrania, wiadomość e-mail, stronę potwierdzenia zamówienia, dostęp online lub inne rozwiązanie techniczne wskazane w opisie produktu.

W procesie składania zamówienia Klient powinien zostać poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz o potwierdzenie, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej.

Wyrażając zgodę, o której mowa powyżej, Klient przyjmuje do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego, w szczególności po udostępnieniu pliku, linku do pobrania, dostępu online lub wiadomości e-mail umożliwiającej skorzystanie z produktu, utraci prawo odstąpienia od umowy.

Jeżeli Klient nie zgadza się na dostarczenie produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz na utratę prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, nie powinien wyrażać zgody na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego.

Jeżeli mimo zakupu produktu cyfrowego Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@otuloria.pl.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy niebędącemu Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, chyba że przepisy prawa, Regulamin albo indywidualne ustalenia ze Sprzedawcą stanowią inaczej.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta związanych z reklamacją, niezgodnością produktu cyfrowego z umową, wadą techniczną produktu, brakiem dostępu do produktu albo innymi uprawnieniami wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§4. Zwroty środków

Ze względu na cyfrowy charakter produktów oferowanych w Sklepie, po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego i udostępnieniu go Klientowi zwrot środków co do zasady nie przysługuje, chyba że wynika to z przepisów prawa, uznanej reklamacji, indywidualnej decyzji Sprzedawcy albo innego wyraźnego postanowienia Regulaminu.

Zwrot środków może nastąpić w szczególności, jeżeli:

  1. Klient skutecznie odstąpił od umowy, a prawo odstąpienia nie zostało utracone,
  2. reklamacja została uznana i zwrot środków jest właściwym sposobem jej rozpatrzenia,
  3. produkt cyfrowy nie został dostarczony z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, a ponowne dostarczenie nie jest możliwe lub nie zostało dokonane w rozsądnym czasie,
  4. produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, a zgodnie z przepisami prawa Klientowi przysługuje prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
  5. Sprzedawca podejmie indywidualną decyzję o zwrocie środków w konkretnej sprawie.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania zasadności zwrotu albo od dnia, w którym powstał obowiązek zwrotu zgodnie z przepisami prawa.

Zwrot środków nie obejmuje sytuacji, w której Klient pobrał, otrzymał lub uzyskał dostęp do prawidłowego produktu cyfrowego zgodnego z opisem, a następnie zmienił zdanie co do zakupu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Sprzedawca może odmówić zwrotu środków, jeżeli żądanie Klienta jest oczywiście bezzasadne, wynika wyłącznie z nieprawidłowego korzystania z produktu, naruszenia Regulaminu, niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta albo próby nadużycia prawa, z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§5. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą produktu cyfrowego, realizacji zamówienia, dostawy pliku cyfrowego lub działania Sklepu.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

  1. braku dostępu do zakupionego produktu,
  2. niedziałającego linku do pobrania,
  3. uszkodzonego pliku,
  4. przesłania niewłaściwego produktu,
  5. niezgodności produktu z opisem,
  6. wady technicznej uniemożliwiającej korzystanie z produktu,
  7. problemu z płatnością lub realizacją zamówienia,
  8. problemu z dostawą produktu cyfrowego,
  9. innego problemu związanego z produktem lub zamówieniem.

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@otuloria.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

  1. imię i nazwisko Klienta,
  2. adres e-mail użyty przy zakupie,
  3. numer zamówienia, jeżeli został nadany,
  4. nazwę produktu, którego dotyczy reklamacja,
  5. opis problemu,
  6. żądanie Klienta, jeżeli Klient chce je wskazać.

Brak niektórych informacji wskazanych powyżej nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych danych Sprzedawca może ustalić, jakiego zamówienia lub problemu dotyczy reklamacja.

Sprzedawca może poprosić Klienta o podanie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w szczególności numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zakupie, zrzutu ekranu, komunikatu błędu albo informacji o używanym urządzeniu, przeglądarce, oprogramowaniu lub programie do obsługi plików PDF.

Sprzedawca rozpatruje reklamację Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.

§6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:

  1. ponownie udostępnić produkt,
  2. przesłać działający link do pobrania,
  3. przesłać poprawiony plik,
  4. dostarczyć właściwy produkt,
  5. usunąć błąd techniczny,
  6. doprowadzić produkt cyfrowy do zgodności z umową,
  7. obniżyć cenę,
  8. zwrócić całość lub część zapłaconych środków, jeżeli wynika to z przepisów prawa albo uznanej reklamacji.

W pierwszej kolejności Sprzedawca podejmie działania zmierzające do doprowadzenia produktu cyfrowego do zgodności z umową, w szczególności poprzez ponowne udostępnienie produktu, poprawienie błędu, przesłanie prawidłowego pliku albo umożliwienie prawidłowego pobrania produktu.

Jeżeli doprowadzenie produktu cyfrowego do zgodności z umową jest niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nieskuteczne albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, Klientowi mogą przysługiwać dalsze uprawnienia przewidziane przepisami prawa, w szczególności obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia produktu cyfrowego do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zgłoszenie reklamacji nie oznacza automatycznego uznania reklamacji przez Sprzedawcę.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

§7. Niezgodność produktu cyfrowego z umową

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt cyfrowy zgodny z umową.

Produkt cyfrowy jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy odpowiada opisowi produktu, posiada cechy wskazane w opisie, nadaje się do celu określonego w opisie oraz został dostarczony w formacie wskazanym w Sklepie lub opisie produktu.

W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy dotyczące zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu cyfrowego z umową Klient powinien zgłosić reklamację w sposób opisany w §5 niniejszej Polityki.

Uprawnienia z tytułu niezgodności produktu cyfrowego z umową przysługują niezależnie od utraty prawa odstąpienia od umowy, o której mowa w §3. Oznacza to, że utrata prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji.

§8. Wymagania techniczne

Do korzystania z produktów cyfrowych oferowanych w Sklepie potrzebne mogą być w szczególności:

  1. urządzenie z dostępem do Internetu,
  2. aktualna przeglądarka internetowa,
  3. aktywne konto poczty elektronicznej,
  4. program lub aplikacja umożliwiająca otwieranie plików PDF,
  5. drukarka, jeżeli Klient chce samodzielnie wydrukować zakupione materiały.

Szczegółowe wymagania techniczne mogą być wskazane w opisie konkretnego produktu.

Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z produktu cyfrowego wynikający z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta, z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§9. Sytuacje, które co do zasady nie stanowią podstawy reklamacji

Za podstawę reklamacji co do zasady nie uznaje się:

  1. zmiany decyzji Klienta po otrzymaniu prawidłowego produktu cyfrowego zgodnego z opisem,
  2. braku umiejętności obsługi urządzenia, programu, przeglądarki, drukarki lub platformy zewnętrznej,
  3. problemów wynikających z niespełnienia wymagań technicznych wskazanych w Regulaminie lub opisie produktu,
  4. problemów wynikających z błędnej konfiguracji urządzenia, oprogramowania, drukarki, przeglądarki albo połączenia internetowego Klienta,
  5. różnic w kolorach, układzie, proporcjach lub wyglądzie wydruku wynikających z ustawień drukarki, papieru, tuszu, monitora, programu do otwierania plików albo oprogramowania Klienta,
  6. wykorzystania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem lub opisem produktu,
  7. dokonania przez Klienta zmian w produkcie, które spowodowały jego nieprawidłowe działanie,
  8. utraty pliku przez Klienta po prawidłowym pobraniu produktu, chyba że Sprzedawca zdecyduje o ponownym udostępnieniu produktu,
  9. oczekiwań Klienta, które nie wynikają z opisu produktu, Regulaminu, niniejszej Polityki ani obowiązujących przepisów prawa,
  10. braku możliwości skorzystania z produktu wynikającego z podania przez Klienta błędnego adresu e-mail przy zamówieniu, jeżeli produkt został prawidłowo wysłany lub udostępniony na dane podane przez Klienta.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§10. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, których nie można wyłączyć albo ograniczyć zgodnie z prawem.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  1. brak możliwości korzystania z produktu wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych,
  2. problemy wynikające z błędnej konfiguracji urządzenia, oprogramowania, przeglądarki, drukarki albo połączenia internetowego Klienta,
  3. utratę danych, plików lub dostępu po stronie Klienta po prawidłowym dostarczeniu produktu,
  4. korzystanie z produktu niezgodnie z Regulaminem, opisem produktu lub przeznaczeniem,
  5. problemy wynikające z działania zewnętrznych platform, operatorów płatności, dostawców Internetu, poczty elektronicznej lub innych usługodawców, na które Sprzedawca nie ma wpływu,
  6. skutki wykorzystania produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem lub opisem,
  7. brak oczekiwanych przez Klienta efektów, jeżeli nie zostały one wyraźnie zagwarantowane w opisie produktu.

Powyższe ograniczenia stosuje się z zastrzeżeniem praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Wobec Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści zostaje wyłączona.

Wobec Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za produkt, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.

Ograniczenia odpowiedzialności wskazane powyżej nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§11. Kontakt w sprawach zwrotów, reklamacji i plików cyfrowych

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, dostawy plików cyfrowych oraz problemów technicznych z produktami należy kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail:

kontakt@otuloria.pl

Sprzedawca zaleca, aby w wiadomości podać adres e-mail użyty przy zakupie oraz numer zamówienia, jeżeli został nadany. Ułatwi to szybszą identyfikację zamówienia i rozpatrzenie sprawy.

§12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów, reklamacji i dostawy plików cyfrowych obowiązuje od dnia: 10.07.2026.

Sprzedawca może zmienić niniejszą Politykę w przypadku:

  1. zmiany przepisów prawa,
  2. zmiany danych Sprzedawcy,
  3. zmiany sposobu działania Sklepu,
  4. zmiany sposobu dostarczania produktów cyfrowych,
  5. zmiany procedury reklamacyjnej,
  6. konieczności doprecyzowania postanowień Polityki.

Do zamówień złożonych przed zmianą niniejszej Polityki stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają Regulamin Sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.